Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Article endommagé, défectueux ou incorrect

Si ton colis arrive endommagé, défectueux ou différent de ta commande, contacte-nous immédiatement à contact@byemyco.com.

Afin de traiter ta demande, nous te demanderons une photo ou une vidéo du produit dès sa réception. Si un retour est nécessaire, nous t'indiquerons la procédure à suivre et fournirons une étiquette de retour prépayée.

Droit de rétractation

Conformément à l'article L221-18 du Code de la consommation, tu disposes d'un délai de 14 jours à compter de la réception de ta commande pour exercer ton droit de rétractation.

⚠️ En raison de la nature hygiénique de nos produits, tout savon ayant été ouvert, utilisé ou dont l'emballage de protection a été retiré ne peut plus être retourné au titre du droit de rétractation, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Le produit doit être :

  • neuf et non utilisé ;
  • dans son emballage d'origine ;
  • en parfait état de revente.

Les frais de retour dans le cadre du droit de rétractation sont à la charge du client.

Garantie "Satisfait ou Remboursé 30 jours"

Chez BYEMYCO, nous sommes convaincus de l'efficacité de notre savon antifongique. C'est pourquoi nous proposons une Garantie Satisfait ou Remboursé de 30 jours.

Si, malgré une utilisation sérieuse et conforme aux recommandations, tu n'observes aucune amélioration, nous pourrons procéder à un remboursement.

Conditions pour bénéficier de cette garantie

Afin de garantir un traitement équitable pour tous nos clients, les conditions suivantes doivent impérativement être respectées :

  • la demande doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison ;
  • le savon doit avoir été utilisé quotidiennement pendant au minimum 21 jours consécutifs ;
  • tu dois avoir pris une photo de tes pieds chaque jour durant ces 21 jours afin de permettre à notre équipe d'évaluer l'évolution ;
  • les photos devront être datées ou permettre de démontrer la progression du traitement ;
  • la demande devra être envoyée à contact@byemyco.com avec :
    • ton numéro de commande ;
    • les photos demandées ;
    • une brève description de ton utilisation du produit.

Après analyse de ton dossier, notre équipe t'apportera une réponse dans les meilleurs délais.

Cette garantie est réservée aux clients ayant utilisé le produit conformément à nos recommandations.

Cas dans lesquels la garantie ne s'applique pas

La garantie Satisfait ou Remboursé ne pourra pas être accordée dans les cas suivants :

  • le savon a été utilisé moins de 21 jours ;
  • les photos quotidiennes permettant de suivre l'évolution ne sont pas fournies ;
  • le produit n'a pas été utilisé conformément aux recommandations ;
  • la demande est effectuée plus de 30 jours après la livraison ;
  • le produit a été volontairement détérioré ou utilisé de manière inappropriée ;
  • le client refuse la livraison du colis ;
  • le problème est lié à un retard, une perte ou un dommage causé par le transporteur.

Comment effectuer une demande ?

  1. Envoie un email à contact@byemyco.com.
  2. Indique ton numéro de commande.
  3. Explique la raison de ta demande.
  4. Ajoute les pièces justificatives nécessaires (photos du produit, photos de suivi quotidien si tu fais une demande au titre de la garantie, etc.).
  5. Notre équipe te répond sous 24 heures ouvrées.

Frais de retour

BYEMYCO prend en charge les frais de retour uniquement lorsque :

  • le produit reçu est défectueux ;
  • le produit est endommagé à la livraison ;
  • une erreur de préparation de commande s'est produite.

Dans tous les autres cas (droit de rétractation, changement d'avis, etc.), les frais de retour restent à la charge du client.

Délais de remboursement

Une fois le retour reçu (lorsqu'un retour est nécessaire) ou la demande de garantie validée par notre équipe, le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais bancaires.

Responsabilité liée au transport

BYEMYCO met tout en œuvre pour assurer une expédition rapide et soignée.

Une fois le colis remis au transporteur, celui-ci devient responsable de son acheminement. En cas de perte, de retard ou de dommage pendant le transport, notre équipe restera à ta disposition pour t'accompagner dans les démarches nécessaires auprès du transporteur.

Nous contacter

Pour toute question concernant notre politique de retour ou de remboursement :

📩 contact@byemyco.com

Du lundi au vendredi
9h00 – 18h00

Réponse garantie sous 24 heures ouvrées.